Política de cancelamento

A que reservas se aplica

Esta política aplica-se às reservas feitas diretamente connosco, no nosso site ou na nossa página de reservas.

As reservas feitas através de plataformas (Airbnb, Booking.com e outras) seguem a política de cancelamento indicada no anúncio dessa plataforma no momento da reserva; o cancelamento e o reembolso fazem-se na própria plataforma.

Prazos e reembolsos

Sinal: o sinal pago no momento da reserva (30 % do total) não é reembolsável, qualquer que seja a data do cancelamento.

Até 30 dias antes da chegada: reembolsamos tudo o que tiver pago além do sinal.

A menos de 30 dias da chegada: não há reembolso.

Não comparência ou saída antecipada: não há reembolso das noites não utilizadas.

Os prazos contam-se até às 23:59 (hora de Portugal continental) do dia indicado, em relação à data de chegada da reserva.

Como cancelar

Envie-nos um email para catarina@algarstays.pt ou ligue para +351 968 796 744, indicando a referência da reserva (por exemplo AS-1234). Consideramos a data em que recebermos o pedido.

Os reembolsos devidos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva, no prazo de 14 dias após a confirmação do cancelamento.

Alteração de datas

Pode pedir para alterar as datas até 30 dias antes da chegada. Fazemos o possível para o acomodar, sujeito a disponibilidade e à diferença de preço entre as datas. Uma alteração aceite não é considerada cancelamento.

Se formos nós a cancelar

Se tivermos de cancelar a sua reserva (por exemplo, por um problema grave na casa que a torne inabitável), reembolsamos a totalidade do que pagou, incluindo o sinal, ou propomos uma alternativa equivalente, à sua escolha.

Casos excecionais

Situações de força maior que impeçam a viagem (por exemplo, fecho de fronteiras ou proibição de viajar decretada pelas autoridades para as datas da estadia) são analisadas caso a caso, podendo ser proposta a alteração de datas.

Recomendamos a contratação de um seguro de viagem que cubra o cancelamento por motivos pessoais, como doença.

Direito de livre resolução

Por se tratar de um serviço de alojamento com data marcada, as reservas não estão abrangidas pelo direito de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º).